在线客服，或者叫网站在线客服系统，是一种以网站为前台，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。目前主要的在线客服系统有基于网页会话的客服系统和基于IM软件（QQ等）的在线客服系统。

  随着互联网的发展，网络营销模式重要性已经很明显，在线客服系统已成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象，加强企业与访客互动的工具。

  我们来看传统企业、传统渠道做电商，他们需要什么来分析：

  1、需要一份做电商的行业策划方案；

  2、方案核心内容有二个：

  2.1、按什么样的步骤来搞电商，比较靠谱？即做电商节奏是什么？

  2.2、如何搭建团队、建设团队？或者是如何选择服务外包？

  再深入分析，靠谱的电商节奏有几步？为什么？

  1、做淘宝；

  2、做网络分销；

  3、做官网B2C；

  4、全程营销。

  因为，一开始就上来做B2C，成本太高，团队还不成熟，风险太大（除非找到合适的外包服务企业，协助企业搭建平台，运作平台），而做淘宝与网络分销，则技术、运维成本几乎为零，只管做网络营销即可，划算，并且效果好，为什么呢？

  因为，80%的网购人群在淘宝这个圈子里。

  等到淘宝与分销赚钱了，把官网B2C加进来，网上商城日单过百后，然后展开营销。

  如图示：点击看大图。

继续深入分析，看到了吗？在线客服系统只有在第三个阶段，才可能用得上，并且日单过百前，需要的在线沟通方式有二：

  1、是在线沟通，即在线客服系统；

  2、是呼叫界面，即电话沟通。

  实践证明，呼叫界面效果更好，其次是在线沟通，而在线沟通所需要的功能并不多，官网B2C上线后，各种营销手法将逐步展开，手法众多，投入逐步加大，这时传统企业、传统渠道需要的是：

  1、众多营销手法，分别效果如何？

  2、哪种营销手法效果更好，以便迅速放大？

  3、那个美工做得页面好？带来多少销售？

  4、那个策划的文案质量好？带来多少销售？

  5、那个营销渠道带来的注册量多？

  6、那个BD带来的流量、销售大？

  如此等等，需要的是这些，这些是什么呢？

  是：流量分析+数据分析+数据智能+客户管理+推销工具

  而市场上实际情况如何呢？

  在线客服系统收费，并且奇高，租赁版要500~几千不等，服务器版更是要高达数万，几十万，这完全不符合市场需求，而传统企业因不懂网络营销，信息不对称，被欺骗购买，其实在市场许多的免费在线客服系统，完全适合官网B2C日单100以内的需求，而日单一旦过百，则官网B2C的销售流量要逐步自动化，根本不需要在线沟通这种落后的方式了。

  而在电商服务领域内，能够提供全程网络营销服务的，只有平台电商，如商派、Hishop、313建站大师，因为，所有的这些服务，都是平台上的衍生品。

  b2c发展趋势：平台建设越来越简单，或者说是越来越模块化，增值性服务为主，一些在线客服系统也会往免费化发展。

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